Lisheng refrakterní poprodejní služba
Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. Primárně vyrábí keramické výrobky, vysokoteplotní sklo, kovové materiály a topné prvky. Zkompilovali jsme běžné postupy poprodejních služeb pro problémy, se kterými se setkají zákazníci během doručení, instalace a použití, jak je podrobně uvedeno níže.
Poškození produktu a zpracování trhlin
Pokud keramické díly, křemenné kelímky, stíny atd., Přijímají praskliny, štípání, poškrábání nebo deformaci, může to být způsobeno kolizemi nebo tepelným napětím během přepravy. Fotografujte produkt a balení do 48 hodin od přijetí a poskytněte číslo objednávky. Poskytneme zpětnou vazbu do 24 hodin týkající se výsledků manipulace a po ověření zajistíme bezplatnou náhradu nebo kompenzaci.
Pomoc s tepelně rezistentními skleněnými trhlinami
Pokud borosilikátové skleněné nebo křemenné skleněné zkumavky, talíře nebo kelímky zažijte místní trhliny, rozbití tepelných šoků nebo deformaci během používání, pomůžeme vám při určování, zda je příčinou nesprávné vytápění, chlazení nebo montážní metody. Musíte pouze poskytnout:
- Skutečná teplota zahřívání a rychlost zahřívání
- Fotografie nebo videa metody instalace
- Fotografie jakýchkoli abnormalit
Poskytneme návrhy na zlepšení a zajistíme remake nebo výměnu podle naší záruční politiky.
Manipulace s selháním topného prvku (PTC, MCH, Vytápění)
Pokud zákazníci nahlásí problémy, jako jsou keramické disky PTC, které nejsou vytápění, topné filmové zkratky nebo selhání mikrovlnné keramické komponenty, uveďte následující informace:
- Metoda provozního napětí, proudu a zapojení
- Okolní provozní teplota a podmínky zatížení
- Číslo šarže a doba využití neúspěšného produktu
Pokud je rozhodnuto, že se jedná o problém s produktem, zařídíme náhradu do 3 pracovních dnů.
Manipulace s keramickými strukturálními rozměry
Pokud zákazníci nahlásí problémy, jako je rozměrové rušení, neshodná rozhraní nebo nesprávně zarovnané otvory během instalace keramických strukturálních komponent, uveďte následující do 7 dnů od přijetí:
- Fotografie skutečného produktu (včetně rozměrových měření a značek)
- Výkresy nebo pokyny pro montáž pro použití
- Informace o rozhraní zařízení pro použití
Porovnáme původní list a záznamy o inspekci kvality. Pokud je problém způsoben zpracováním odchylek, zařídíme přepracování nebo výměnu.
Oxidace a zabarvení kovů a kompozitních materiálů
Pokud jste zakoupili komponenty slitiny na bázi niklu, komponenty z uhlíkových vláken nebo kompozitní destičky na bázi keramiky, zažijte během používání předčasnou oxidaci, strukturální delaminaci nebo ztrátu pevnosti, uveďte následující informace:
- Provozní teplota, atmosféra (vakuum, dusík nebo vzduch),
- Metoda doby vytápění a chlazení,
- Dávka nebo číslo produktu
Zkoumáme příčinu a doporučíme vhodnější materiál.
Poprodejní proces a doba odezvy
Zřídili jsme standardizovaný mechanismus odezvy pro všechny problémy po prodeji:
- Počáteční posouzení a rozlišení budou poskytnuty do 24 hodin.
- Plán formálního usnesení nebo reedice bude poskytnut do 3 pracovních dnů.
- Pokud je vyžadováno opětovné vznik produktu, náhradní díly budou obecně dodány do 5-10 pracovních dnů.
Kromě toho bude každému zákazníkovi přidělen specializovaný specialista na poprodej, který bude sledovat a poskytovat zpětnou vazbu, dokud nebude problém vyřešen.